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Mardi #10
Même deux vrais jumeaux nés et élevés ensemble n’ont pas exactement les mêmes goûts. Ils ne peuvent pas être considérés comme le même client.
Thèmes : e-commerce
Le temps est venu d’aller au fond des choses et d’implémenter des solutions de marketing et de merchandising one-to-one. Ce concept, parfois vu comme utopique, est souvent interprété comme le simple fait de parler à une personne, en face à face. C’est une erreur de s’arrêter à cette définition, surtout quand deux mondes pleins d’opportunités se côtoient aujourd’hui : le online et le offline.
Avec nos propres mots, nous voulons partager avec vous ce que la proximité du one-to-one nous inspire, et remettre cet outil indispensable dans le contexte de la transformation du prospect en client, dans le déclenchement de l’achat impulsive ou non.
Définition des termes : One-to-quelque chose → “one” désigne votre entreprise”; “to” désigne le message, l’interaction; “quelque chose” désigne le niveau de proximité d’un client.
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Offline – Face à face et promotion |
Online – Intelligence artificielle et analyse du comportement |
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One-to-All (Marketing de masse) |
-30% sur les vêtements bleus aujourd’hui |
-30% sur tous les articles aujourd’hui |
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One-to-Many (Segmentation) |
Un pantalon acheté = un t-shirt offert tous les mardis pour les moins de 18 ans |
Le site montre des vêtements féminins aux femmes et des vêtements masculins aux hommes. |
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One-to-Few (Niche) |
Un pantalon acheté = un t-shirt offert tous les mardis pour les joueurs de tennis professionnels de moins de 18 ans |
Vous êtes une femme qui cherche une tenue de soirée noire. Le site vous montre des robes, jupes, escarpins que d’autres femmes qui cherchent une tenue de soirée noire ont achetés. |
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One-to-One (Ciblage) |
“Bonjour ! J’ai remarqué que vous aimiez le bleu et le tennis. Mais vous faites 2 mètres et vous avez peur que la taille ne soit pas la bonne ? Pas de problème, dans ce cas, on vous offre plutôt 30% sur votre jean sur mesure.” |
Recommandation produit personnalisée – Vous arrivez sur le site de e-commerce et cliquez sur une robe. Vous ne l’aimez pas trop. Vous allez en voir une autre, un peu mieux, mais pas parfaite. Le site remarque que vous aimez le noir, les boutons, et les détails argentés. En produit recommandé, la robe parfaite apparaît. Vous cliquez dessus, vous l’ajoutez à votre panier. Et le site vous propose les stilettos argentés qui vont parfaitement avec. Vous n’avez pas perdu votre temps, vous ne serez pas habillée comme votre voisine, et vous êtes satisfaite de votre shopping. Reconnaissance Cross-Canal – Une remise sur le sac de vos rêves que vous avez vu sur le site internet apparaît sur l’écran de votre smartphone quand vous passez la porte du magasin. |
Pour aller plus loin
Nous sommes passionnés par l’optimisation de l’expérience client, quelque soit le canal utilisé. Boutique, mobile, tablette, ordinateur … Plus les points de contact avec le produit sont nombreux et qualitatifs, plus les e-commerçants en apprennent sur leurs clients et leurs comportements, et plus la personnalisation de l’offre en one-to-one est intéressante. Comprendre chaque visiteur et et le sens de ses actions, c’est permettre une expérience client omnicanal, une satisfaction supérieure à la moyenne et un panier moyen plus haut et en accord avec les besoins de votre client.
Contactez-nous pour faire le pas vers un merchandising one-to-one : commerce@ezako.com
À mardi prochain !
Un concept vous inspire et vous aimez notre style ? Proposez le à commerce@ezako.com ou contactez-nous directement via facebook ou twitter @BigDataEzako #ConceptDuMardi !