« Merchandising »
Mardi #12
Le « E » de Merchandising
Thèmes : e-commerce, comportement client
Nous avons parlé de One-to-one. De Personnalisation en ligne. Nous avons même partagé avec vous notre définition du Cross-sell. Mais dans quel but ? Quel est le contexte dans lequel toutes ces informations sont utilisables ? Avouons le, nous sommes des groupies du Merchandising (“marchandisage” pour les adeptes de la french touch). Ce mot si significatif pourtant trop souvent dévalorisé et enfoui sous une montagne de concepts marketing. Il réapparaît dernièrement en ligne, très réduit, et est associé aux notions de gestion de stock et parfois, pour les meilleurs, à des notions basiques d’ergonomie.
Nous voulons ici rendre à cette notion si importante hier, parfois sous-estimée aujourd’hui, et au futur plus que prometteur, sa légitimité.
Boutique physique – Merchandising (marchandisage)
Le merchandising, c’est essentiellement l’optimisation de votre offre produit et de sa visibilité à l’intérieur de votre magasin. Quels produits, quelles quantités, à quel endroit, quand et comment.
Exemple : choisir sur quel produit faire une promotion, lequel placer sur l’étagère du bas, du centre, du haut, et lequel mettre en avant à l’entrée d’un rayon, comment mettre un produit en avant plutôt qu’un autre dans un supermarché.
Boutique physique – Merchandising visuel
Le visual Merchandising est en fait notre (commerçants, e-commerçants, marketers et merchandisers) propre forme d’art. L’art de concilier nos objectifs commerciaux et notre sens de l’ésthétique, notre compréhension du comportement de nos client et notre proposition de parcours. C’est notre mise en scène du produit, le sens que nous donnons à “la beauté fait vendre”.
Exemple : parti pris d’un magasin de luxe entre classer ses produits par couleur et forme et présenter une vitrine graphique et attractive.
E-Merchandising (marchandisage en ligne)
Pourquoi cette notion est elle si réduite online ? Certains ne réalisent pas la consonance des termes “Ergonomie” et “Merchandising” avec celui d’”Analytics”. Le placement des produits sur l’accueil, les stratégies de ventes adoptées, les éléments mis en avant sur chaque page relèvent d’une stratégie poussée de Merchandising online. Même vos opérations de retargeting sont basées sur les produits mis en avant par votre stratégie in-store.
Exemple : Un merchandising simple et clair
AlwaysRiding, sur sa page d’accueil, reflète une partie de son inventaire et implique le client (« juste pour vous »).
Pour aller plus loin
Nous avons récemment rédigé un livre blanc sur la manière dont le E-merchandising peut être one-to-one.
Notre problématique : une stratégie Merchandising veut montrer le bon produit (ou la bonne partie de votre inventaire) au bon endroit, au bon moment et suivant les bonnes stratégies. Pourquoi ne pas aller plus loin et les montrer à la bonne personne naviguant sur votre site ?
La grande question : Marketing vs. Merchandising, qui fait quoi ?
Beaucoup de E-commerçant pensent que le merchandising se fait automatiquement dans leur stratégie marketing global. Ce qui leurs fait sauter des étapes cruciales. Pour faire court, il y a l’identité de la marque, son univers et son image. Puis ses produits, ses cibles, ses réseaux de distribution, ses stratégies d’acquisition (publicité, promotion …). Ensuite, il y a l’expérience en magasin, le placement et la vente elle-même. C’est dans ce dernier cadre que le Merchandsing intervient.
Les clients potentiels qui entrent dans votre boutique ou arrivent sur votre site grâce à une publicité n’ont pas 100% de chance d’acheter. Leur décision sera soutenue par une expérience en magasin qui va au-delà de leurs attentes, par une offre qui répond à tous les niveaux à leur besoin. Pour nous, le Merchandising est partie intégrante d’une stratégie d’entreprise. Il crée l’expérience, confirme la crédibilité, et génère du chiffre d’affaire, qu’on parle d’une boutique physique ou en ligne.
À mardi prochain !
Un concept vous inspire et vous aimez notre style ? Proposez le à commerce@ezako.com ou contactez-nous directement via facebook ou twitter @BigDataEzako #ConceptDuMardi !