« Temps réel »
Le concept du mardi : chaque mardi, nous expliquons avec nos propres mots un concept autour de notre domaine d’expertise. Adeptes de start-ups, fondateurs de e-commerce, si vous aimez la technologie web au service du client, alors vous êtes au bon endroit.
Un chronomètre
Le concept du mardi #1 : « Temps réel »
L’analyse Big Data est le dernier sujet à la mode. Ça fait du bruit, c’est compliqué, on en entend beaucoup parler. Après de longues années de débat autour de sa légitimité, il est maintenant temps d’en trouver une utilité. Après 3 ans d’évangélisation autour du concept par nos fondateurs Ziad et Julien, notre conclusion est la suivante : le Big Data sans le temps réel, c’est une boîte de marrons glacés qui reste fermée.
Pourquoi remettre au lendemain ce que l’on peut faire immédiatement ? Pourquoi collecter et stocker autant de données pour en sortir des conclusions sur le passé, quand bien même elles seraient bénéfiques pour le présent ? Le temps réel, c’est l’impact direct de chaque clic de vos utilisateurs sur la compréhension de leurs désirs et de leurs besoins. C’est comprendre le comportement client pour prédire ses actions et faciliter sa navigation. Il est devant vous, il répond à vos questions sans même s’en rendre compte, et il prend part à l’expérience. L’interface n’est plus figée, elle évolue, elle comprend le client, et elle lui propose les solutions qu’il recherche. Voilà pourquoi nous supportons et développons des technologies qui réagissent en “temps réel”.
Vous l’aurez compris, le clic après clic est crucial dans le développement du marketing 1to1, dans la création d’une expérience shopping unique pour chaque utilisateur et dans sa conversion en acheteur.
Nous considérons le temps réel comme la porte ouverte à la personnalisation du e-merchandising et la customisation de l’interface utilisateur. Cela permet de recréer l’expérience tant aimée du magasin sur Internet, afin que vos clients puissent passer un bon moment. “C’est la réponse à la question : comment faire pour que mes ventes en ligne passent de 2 à 3%, puis 4, puis 5, puis 10 …”.
Le temps réel aujourd’hui est trop peu utilisé, parce qu’il fait appel à des technologies compliquées à développer. La charge paraît lourde, en temps et en argent. Mais ça ne l’est pas toujours !
L’astuce d’EZAKO : notre moteur de recommandations propose en temps réel les produits à montrer, pour aller plus loin que la simple compréhension du besoin client.
Pour faire court et simple : la technologie du temps réel rend votre e-boutique plus réactive, elle optimise la satisfaction client, elle personnalise l’expérience en ligne, elle augmente votre taux de conversion. Enfin, elle permet d’innover dans le service client online et offline. Allez plus loin que la simple analyse de vos données, transformez les en recommandations en temps réel.
À mardi prochain !
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