"Cookies Tiers"
25 février 2014

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 février 25, 2014
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Mardi #3
Non, vous n’êtes pas espionnés de toutes parts
Thèmes : technologies

Cookies EZAKOEn mai 2011, les cookies tiers (third party cookies) étaient sous les projecteurs. Mais que sont ils vraiment ? Sont ils uniquement des espions de nos faits et gestes sur internet ? Vont ils à l’encontre de nos droits ? Nous vous proposons une définition plus approfondie.

Definition
Un “cookie” est en fait un fichier texte stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur par le site sur lequel il navigue. Ce petit fichier donne un numéro de référence au poste du visiteur pour pouvoir le reconnaître lors de sa prochaine visite sur le même site uniquement (cookie interne), ou pendant toute sa navigation quelque soit la page internet (cookie tiers).

Historiquement, les cookies étaient utilisés pour stocker les données relatives à la connexion de l’utilisateur, telles que son identité, son mot de passe, les produits mis en paniers … Aujourd’hui, leur utilisation va plus loin et permet de tracker les informations nécessaires à l’étude du comportement client et consommateur.

Revenons sur la distinction entre cookie propriétaire (également appelé cookie interne, ou first party cookie) et cookie tiers (également appelé third party cookie).

Le cookie propriétaire est posé sur l’ordinateur de l’utilisateur uniquement par le site qu’il visite et les données stockées sont exclusivement réservées à ce même site. Pour reconnaître un prospect qui revient par exemple, savoir ce qu’il a déjà vu, acheté, pré remplir la page de connexion.

Le cookie tiers est posé depuis le site visité, mais ne vient pas de ce site. Il est signé par une tierce partie (d’où le nom), comme par exemple les agences de ciblage publicitaire. Il track les actions et comportements d’un utilisateur à travers tous les sites qui posent un cookie venant de la même source.

Loi officielle

Version simplifiée de la loi du 26 mai 2011, Etats-Unis et Europe :
Tous les sites web utilisant un ou plusieurs cookies, qu’ils soient internes ou tiers, se doivent de:

– Demander la permission de poser le cookie à leurs visiteurs et les informer des modalités d’accès à leurs données.
– Informer clairement l’utilisateur de la raison de collecte et de l’utilisation qui va être faites de ces données.

Utilisation de cookies pour les e-commerçants

Deux objectifs majeurs se dessinent lorsqu’on parle d’utilisation de cookies :
– L’acquisition de trafic
– La fidélisation des clients

Toutes les informations collectées couvrent le suivi cross-canal, l’expérience client (mobile, tablette, ordinateur ou physique), la conversion et le service après vente. Cette technologie de base veut répondre à une problématique simple : comment recréer cette relation entre le client et la marque sur internet, cette relation si importante en boutique physique ?

Les cookies sont les outils que nous, e-marketers, data scientists, e-marchands, développeurs de solutions, utilisons pour atteindre le point de satisfaction client, et aller encore plus loin. Nous avons besoin de ces informations sur la navigation de l’utilisateur pour le connaître, comprendre ce qu’il cherche. C’est notre manière de recevoir des feedbacks et de les intégrer immédiatement dans nos stratégies.

Maintenant que les bases sont comprises, entrons dans les détails d’utilisation. Les deux familles de cookies ne s’adressent pas au même besoin. Explication :

–       Cookies tiers : Acquisition de trafic et Retargeting

La publicité web (campagne de display : header, bannière, mega bannière …) sert à générer du trafic sur votre site. Une bannière header classique atteint en moyenne 0,5% de CTR (click through rate). Non seulement parce que l’utilisateur est réticent face à la publicité et la considère parfois comme intrusive, mais aussi parce que le ciblage n’est (n’était) pas optimal. Voilà une des raisons justifiant l’existence des cookies tiers, connaître les habitudes de navigation d’un client pour lui montrer des publicités en rapport avec ses goûts et recherches.

–       Cookie interne – Lissage de l’expérience client et fidélité

Collecter des données autour des actions faites sur votre site de e-commerce directement améliore significativement votre connaissance de vos visiteurs et futurs clients, de ce qu’ils aiment, de ce sur quoi ils cliquent. Une fois toutes ces informations connues, vous pouvez les utiliser pour augmenter vos marges, mettre en avant les bons produits, cross-seller … Les cookies proprietaires vous permettent de connaître les habitudes de votre visiteur / client sur votre site et d’adapter votre offre à cette personne en particulier. En fait, vous pouvez commencer à recommander des produit adapté à chacun sur chaque page. Pour aller plus loin : ezako.com

Bon à savoir

1)    Un cookie ne peut pas contenir de virus ni faire de mal à votre ordinateur
2)    Refuser les cookies proprietaires limitera énormement votre expérience (retaper ses mots de passes mail et facebook à chaque changement de page …), alors que vous pouvez naviguer tranquillement sans cookie tier. Cependant, il n’est aujourd’hui pas possible de refuser uniquement les cookies tiers.
3)    Vous pouvez toujours supprimer tous les cookies présents sur votre ordinateur en vidant le cache de votre browser.

À mardi prochain !

Un concept vous inspire et vous aimez notre style ?  Proposez le à commerce@ezako.com ou contactez-nous directement via facebook ou twitter @BigDataEzako #ConceptDuMardi !

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