Les cinq grands défis des opérateurs télécoms
Les cinq défis auxquels les opérateurs télécoms faisaient face en 2016, par Bora Kizil.
par Bora Kizil
Le secteur des télécoms a connu d’immenses avancées ces dernières années ; il continue d’évoluer et, dans le même temps, se heurte à des forces inattendues. Les opérateurs du monde entier traversent l’une des périodes les plus difficiles de leur histoire, et pour assurer leur pérennité sur le marché, ils devront opérer des changements pour faire face aux difficultés à venir. Le comportement des consommateurs est un moteur puissant de tous les marchés et de tous les secteurs, et les télécoms n’y font pas exception. « Plus pour moins cher » : voilà le mantra des opérateurs.
- De nouvelles sources de revenus
Le plus grand défi que rencontre aujourd’hui le secteur est la perte de revenus et la recherche de sources de revenus nouvelles et meilleures. La multiplication des acteurs OTT (Over-the-top), comme Skype, Netflix ou WhatsApp pour n’en citer que quelques-uns, rend la tâche plus que difficile aux opérateurs pour tirer assez de revenus de leurs services historiques.
- Faire face à la baisse des marges
En plus de découvrir ou d’inventer de nouvelles sources de revenus, les opérateurs doivent relever un autre défi majeur face à la baisse de leurs recettes : maintenir leurs coûts d’exploitation au plus bas et optimiser l’ARPU (revenu moyen par utilisateur). Avec l’ARPU, il faut aussi considérer les catégories de services qui comptent le plus d’utilisateurs ou génèrent le plus de revenus, pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et se concentrer sur les services les plus demandés ou les plus rémunérateurs.
- Innover
La concurrence acharnée du secteur et la menace d’acteurs comme les OTT poussent les opérateurs télécoms à aller bien au-delà de leur spécialité. Ils doivent innover : à l’ère de la numérisation et de l’Internet des objets (IoT), l’innovation des télécoms a le pouvoir de bouleverser tous les secteurs qu’elle touche. Les portefeuilles mobiles et l’IPTV, par exemple, ont non seulement permis aux opérateurs de prendre une position forte, mais leur ont aussi ouvert la voie à des collaborations avec d’autres secteurs menaçants, et changé la façon dont ces secteurs faisaient des affaires.
- La fiabilité du service
Aucun de ces défis ne peut être relevé efficacement si les opérateurs n’assurent pas une qualité de service (QoS) à toute épreuve et une qualité d’expérience (QoE) remarquable. Plus il y a de services innovants ou de concurrence, plus les opérateurs doivent diagnostiquer régulièrement l’adéquation de leur réseau et la satisfaction de leurs clients. Ils ne peuvent pas se permettre de passer à côté, pour n’en faire l’analyse qu’après coup, alors qu’ils luttent pour garder leur activité viable.
- Faire du Big Data une priorité
Dernier des cinq grands défis des opérateurs : les données colossales qui sont produites et auxquelles ils ont accès, le Big Data. Chacun mesure l’importance et la portée du Big Data, et sait qu’il peut servir non seulement à améliorer les opérations de bout en bout, mais aussi à aider les opérateurs à mieux collaborer avec d’autres acteurs. Mais maîtriser des données de cette taille pour en extraire des enseignements utiles, les gérer et en éliminer les redondances est un travail titanesque. Des entreprises comme Ezako peuvent aider à relever ce défi.
La période est certes difficile pour le secteur, mais elle est aussi fascinante et motivante. Les opérateurs télécoms doivent rester sur le qui-vive pour relever ces défis, mais comme on dit : « Ce n’est pas par mer calme que se forment les grands marins ! » Ces temps difficiles feront assurément ressortir le meilleur du secteur.